請求に関する問題

請求に関する問題の対処法を説明します。

請求額が想定と違う

料金は稼働スタッフ数のバンドで決まります。「設定 → プラン・請求」で、 現在の稼働スタッフ数・その内訳・適用中のバンドと金額を確認してください。 課金対象は最低5名分からのため、稼働が5名未満でも5名分の金額になります。

バンドが上がったことに心当たりがない場合は、内訳で「どの経路で稼働と判定されたか」 （工程の担当・発注の宛先・外部仕事の作業者）を確認できます。 意図しない増員を防ぎたい場合は、同じ画面の稼働バンドガードで 承認制や上限を設定してください。

二重に請求されている

「設定 → プラン・請求 → お支払い管理」からStripeのカスタマーポータルを開き、 請求明細を確認してください。実際に二重で請求されている場合は contact@tooniq.co.jp にご連絡ください。

請求書・領収書が届かない

まず迷惑メールフォルダを確認してください。送付先は 「設定 → プラン・請求 → 請求先メールアドレス」で変更できます （未設定の場合は契約を実行した方のメールアドレスに届きます）。 過去の請求書・領収書は、同じ画面の「お支払い管理」からStripeのカスタマーポータルを開いて PDFでダウンロードできます。

支払い方法（カード）の更新

クレジットカードの変更は「設定 → プラン・請求 → お支払い管理」から Stripeのカスタマーポータルで行えます。 カードの有効期限切れなどで決済が失敗すると、契約が終了して ワークスペースが読み取り専用になる場合があります。データは削除されません。 カードを更新してご契約を再開すれば、その場で書き込みが再開できます。

請求の操作ができない

契約・お支払いの操作にはsubscription:manage権限（既定では組織のオーナー）が必要です。管理者は既定では閲覧のみです。 経理担当の方に操作を任せる場合は、カスタムロールで権限を付与してください。

返金リクエスト

返金をリクエストする場合は、contact@tooniq.co.jp にご連絡ください。 返金ポリシーに基づき対応いたします。