請求に関する問題

請求に関する問題の対処法を説明します。

請求額が想定と違う

料金はご契約中のプランで決まります（ライト 月額9,800円 / 年額98,000円、 スタジオ 月額50,000円 / 年額500,000円、エンタープライズはお見積り・いずれも税込）。 「設定 → プラン・請求」で、契約中のプラン・支払い周期・次回の更新日を確認してください。 メンバーの人数や作品数で金額が変わることはありません。

想定より多い場合は、契約期間の途中でプランを上げていないかご確認ください。 上位プランへの変更は即時に反映され、差額が残りの契約期間分だけ日割りで請求されます。 年払いのご契約では、更新日に1年分がまとめて請求されます。

二重に請求されている

「設定 → プラン・請求 → お支払い管理」からStripeのカスタマーポータルを開き、 請求明細を確認してください。実際に二重で請求されている場合は contact@tooniq.co.jp にご連絡ください。

請求書・領収書が届かない

まず迷惑メールフォルダを確認してください。送付先は 「設定 → プラン・請求 → 請求先メールアドレス」で変更できます （未設定の場合は契約を実行した方のメールアドレスに届きます）。 過去の請求書・領収書は、同じ画面の「お支払い管理」からStripeのカスタマーポータルを開いて PDFでダウンロードできます。

支払い方法（カード）の更新

クレジットカードの変更は「設定 → プラン・請求 → お支払い管理」から Stripeのカスタマーポータルで行えます。 カードの有効期限切れなどで決済が失敗すると、契約が終了して ワークスペースが読み取り専用になる場合があります。データは削除されません。 カードを更新してご契約を再開すれば、その場で書き込みが再開できます。

請求の操作ができない

契約・お支払いの操作にはsubscription:manage権限（既定では組織のオーナー）が必要です。管理者は既定では閲覧のみです。 経理担当の方に操作を任せる場合は、カスタムロールで権限を付与してください （カスタムロールはスタジオプラン以上でご利用いただけます）。

返金リクエスト

返金をリクエストする場合は、contact@tooniq.co.jp にご連絡ください。 返金ポリシーに基づき対応いたします。