障害時の対応・連絡先
AnimaTimeで障害が発生した場合の対応方法と連絡先をまとめています。
障害が発生したら
- 1.ステータスページ（/status）で現在の状況を確認
- 2.既知の障害の場合、ステータスページに情報が掲載されています
- 3.復旧予定時刻や回避策が案内されている場合はそちらに従ってください
- 4.影響を受ける作業がある場合は、別の作業に切り替えてお待ちください
連絡先
| 用途 | 連絡先 |
|---|---|
| 一般的なお問い合わせ | contact@tooniq.co.jp |
| 障害報告 | contact@tooniq.co.jp（件名に「障害」を含めてください） |
想定される応答時間
AnimaTimeは全機能込みの1プランのため、ご契約内容による応答時間の差はありません。 障害はインシデントの重大度で対応目標が決まります（重大度の定義は「インシデント対応・SLA」を参照してください）。
| 区分 | 初動対応 | 解決目標 |
|---|---|---|
| P1 — 緊急（サービス全体が利用不能） | 15分以内 | 4時間以内 |
| P2 — 重大（主要機能の一部が利用不能） | 1時間以内 | 8時間以内 |
| P3 — 軽微（一部機能の劣化・回避策あり） | 4時間以内 | 3営業日以内 |
| 障害以外のお問い合わせ | 通常1〜2営業日以内にご返信 | — |
アップデートの確認方法
- ●ステータスページ（/status）で現在の稼働状況と復旧見込みを確認
- ●影響が大きい障害は、影響を受けるお客様へメールでお知らせします